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电商老司机支招:优惠券设置错了怎么办?

发布时间: 2019-11-14 点击数:

  双十一临近,很多商家开始推出较大的优惠力度,以吸引消费者抢购,冲一波业绩。但常常有商家操之过急,陕西一村子天降50公斤冰块村民:舔起来味道苦(图),在电商平台上将优惠券等促销信息设置错误,反而造成巨大损失。前不久就有一个京东腕表品牌商家犯了这样的错误。

  这次出事的商家品牌叫白令BERING,是一个来自北欧丹麦的轻奢腕表品牌,客单价在1000元左右。10月18日下午6点多,这个店铺突然出现满1500减1000的大额优惠券。原来商家设置优惠券时把原本满1500减100的券多加了一个“0”,消费者获取这张优惠券后,只需以极低的价格,就能买到原价上千元的手表!果然40多分钟后,白令京东店铺被抢购一空,全部商品下架,损失惨烈

  在电商行业,因优惠券设置错误造成损失情况并不少见。以我多年的从业经验,商家一般会有三种处理办法。

  第一种,便是毫不留情地砍单,在电商行业最为常见,多以系统设置为由直接取消用户订单。2018年双十一期间,拼多多推出了购买苹果手机的补贴活动,力度之大令人咂舌,每台最高可获得1000元补贴。在活动结束之后,拼多多公开宣布,在双11期间iphone销量达到20万台以上,交易额达到15亿元左右。

  然而在如此高的数据背后,却是大量获得补贴用户被拼多多以系统检测异常为名,被砍单的经历。是否是平台为了在短时间内聚拢大量新用户,获取现金流,我们也不得而知。但直接对用户进行砍单的操作,并不是很合理。

  第二种,品牌认错但拒不发货,以优惠券作为补偿。今年618期间,鸿星尔克在苏宁易购店内减20的优惠券突然变成了无上限的满21就减去20。很多人趁机大量捡漏,甚至一下拍了几百双鞋子,但是最后的价格也不过百。随后鸿星尔克在店铺首页发布公告称:鸿星尔克21日事件为价格异常事件,涉及订单取消,依据平台规则,判定为超生活所需购买的消费者无赔付;正常消费者,给予赔偿50元券(满65使用)。

  作为电商从业者我也很理解这种行为,如此重大的损失着实难以承担。但最终鸿星尔克只赔偿优惠券的行为,虽然保住了店铺成本,对品牌却造成了一定的伤害。

  第三种,则是赔钱保品牌,这种情况就比较少见了。白令优惠券设置错误事件发生之后,许多人都在观望,等待一个是否发货的结果。对于其品牌来说,单价上千元的手表,被近乎3折的价格卖掉,本身就属于巨额亏损。而白令竟用了40分钟才发现此次失误,全店所有产品系列全被抢购一空。肯定是损失惨重了。

  让我觉得意外的是,白令顶着巨额的亏损,对消费者做出了发货的承诺,承担了此次事件的全部损失。这个操作也引来了诸多消费者的赞许。部分消费者表示,因为店铺突然涌入的需求,销量超出了库存,收到了品牌延迟发货的通知,但保证会发货。

  据了解,该品牌是来自丹麦的腕表品牌,北欧人很注重品牌的声誉,所以白令选择赔钱保品牌也在情理之中,英国爱丁堡大学和美国德州农工大学选哪个?。以短期的利益赢得了长远的品牌发展,保住了品牌声誉。

  优惠券是电商运营不可或缺的营销手法,网上流量不可预估,一时井喷像这样一不小心就要背负上千万乃至上亿的巨额经济损失。运营小白入行守则第一条,一定要细心细心再细心,检查检查再检查,防患于未然才是最好的解决方案!

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